質(zhì)量信用報告
河南銀鴿實業(yè)投資股份有限公司
2017年12月
編制規(guī)范
本報告回顧了河南銀鴿實業(yè)投資股份有限公司在質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容,說明如下:
本報告以河南銀鴿實業(yè)投資股份有限公司及下屬公司為限。
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高層致辭
驀然回首,河南銀鴿實業(yè)投資股份有限公司已經(jīng)走過了51個春秋。從創(chuàng)立之初,到 1997年成功上市,從生產(chǎn)《毛澤東選集》專用紙名聲大振,到“中國草漿第一股”文化紙業(yè)內(nèi)第一品牌的引人矚目;從單一文化紙,到包裝紙、特種紙、生活紙、衛(wèi)生用品等產(chǎn)品日臻豐富;從唯一的納米紙發(fā)明專利,到玻璃間隔紙、本色竹漿紙等的創(chuàng)新不輟,銀鴿—這個紙業(yè)的翹楚不斷推動中國造紙行業(yè)向前邁進。
一路走來,銀鴿人牢固確立質(zhì)量即是生命、質(zhì)量決定發(fā)展效益和價值的理念,把注意力放在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來。在企業(yè)追求的諸多績效目標(biāo)中,質(zhì)量是基礎(chǔ)的基礎(chǔ),前提的前提。質(zhì)量不僅是一套方法論,更是一種文化、一種信仰、一種價值觀。
而質(zhì)量是一場永無終點的競賽。在質(zhì)量時代的征途中,競爭不斷加劇,顧客的需求在不斷變化,技術(shù)也在不斷地發(fā)展。對于質(zhì)量的追求猶如逆水行舟,不進則退。也正因為這樣,持續(xù)改進成為質(zhì)量管理最基本的原則之一。
銀鴿堅持以質(zhì)量求生存、以信譽贏客戶、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益,發(fā)揮企業(yè)融合優(yōu)勢,全力推進管理創(chuàng)新,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)回饋社會各界和用戶的關(guān)愛,以飽蘸激情和執(zhí)著之筆為開創(chuàng)美好的質(zhì)量未來貢獻力量。
公司組織編寫的這份質(zhì)量信用報告,系統(tǒng)介紹了在激烈的市場競爭條件下,企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)營的意義,以及質(zhì)量經(jīng)營中以顧客為中心的基本思想和方法。希望本報告能成為公司質(zhì)量管理水平、經(jīng)營質(zhì)量水平提高的有益幫助。
河南銀鴿實業(yè)投資股份有限公司董事長
顧 琦
公司前身是始建于1967年的漯河市國營第一造紙廠,1997年成功上市(證券代碼600069),2004年組建成立漯河銀鴿實業(yè)集團有限公司,F(xiàn)有職工3000余人,總資產(chǎn)近60億,產(chǎn)品以包裝紙、生活紙、特種紙、文化紙四大紙種為主。公司先后通過“三標(biāo)一體化”體系認(rèn)證,曾獲AAA級質(zhì)量誠信企業(yè)、河南省百戶重點企業(yè)、造紙行業(yè)十大領(lǐng)袖企業(yè),享有“中國草漿第一股”的美譽。
公司擁有國家博士后科研工作站、省認(rèn)定技術(shù)中心、省級特種紙工程技術(shù)研究中心,市級生活用紙工程技術(shù)研究中心等科研機構(gòu),在制漿技術(shù)、紙品抄造、污染治理等方面具有核心技術(shù),先后承擔(dān)省級科技項目2項,參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)2項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項,地方標(biāo)準(zhǔn)2項,獲國家專利近30項。
公司以“以質(zhì)取勝、打造品牌、顧客至上、持續(xù)改進”為質(zhì)量方針,以顧客滿意為目標(biāo),確保產(chǎn)品出廠合格率100%,顧客滿意度90%以上,合同履約率100%,杜絕重大質(zhì)量事故,減少一般質(zhì)量事故。
1.對發(fā)布內(nèi)容的合法性、真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
2.持續(xù)增強質(zhì)量誠信意識、質(zhì)量法制意識和社會責(zé)任意識,認(rèn)真落實質(zhì)量主體責(zé)任,推進質(zhì)量誠信體系建設(shè);
3.嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》、《特種設(shè)備安全法》等國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度開展經(jīng)營活動,按照要求規(guī)范操作、規(guī)范管理,強化自律,誠實守信,維護社會公眾和其他企業(yè)的合法權(quán)益;
4.嚴(yán)格遵守承諾,為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),積極處理客戶提出的問題;
5.自愿將承諾內(nèi)容向社會公開,接受客戶、政府、行業(yè)組織、社會公眾的監(jiān)督。
公司樹立了“以誠立企,誠信天下”的質(zhì)量誠信精神,以真誠之心,行信義之事。誠信是企業(yè)立企之基,員工立身之本,任何時間、任何地點、任何條件下都不得為謀取公司或個人利益而損害社會、股東、客戶的利益。員工之間真誠相待,和睦相處,形成健康和諧的工作氛圍。企業(yè)在為社會和用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時,不折不扣地履行對社會和客戶做出的承諾,做到“言必行、行必果”。
公司從原材料檢驗、過程管理、成品檢驗、發(fā)貨管理等方面選樹了質(zhì)檢首席員工胡琳悅、國廢質(zhì)檢標(biāo)兵崗等一批質(zhì)量誠信學(xué)習(xí)典型。
在公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中,堅持以客戶為中心,滿足客戶需求。無碳復(fù)寫紙夏季自顯色、冬季顯色差是此類產(chǎn)品最容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題,為徹底解決此問題,公司成立技術(shù)攻關(guān)小組,聘請行業(yè)專家現(xiàn)場調(diào)研指導(dǎo),通過優(yōu)化工藝配方和改造技術(shù)設(shè)備的方法,終于解決了此類質(zhì)量問題,得到客戶的普遍認(rèn)可。
1.質(zhì)量誠信管理組織及人員分工
公司始終堅持質(zhì)量誠信,建立完善的質(zhì)量誠信管理體系,以總經(jīng)理為中心的高層管理團隊,利用周調(diào)度會、月總經(jīng)理辦公會等推進質(zhì)量誠信建設(shè)。
為滿足客戶要求,公司成立質(zhì)量管理部門,直屬總經(jīng)理管理,負(fù)責(zé)對原輔材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出入庫嚴(yán)格把關(guān)。報告期內(nèi),公司質(zhì)量誠信管理組織如下:
生產(chǎn)運營中心負(fù)責(zé)公司原輔材料、質(zhì)檢、生產(chǎn)過程控制、電儀、設(shè)備、安環(huán)、研發(fā)管理等工作;
供應(yīng)鏈中心負(fù)責(zé)公司采購、倉儲、物流、招標(biāo)管理等工作;
營銷中心負(fù)責(zé)公司營銷及售后服務(wù)管理等工作;
財務(wù)中心負(fù)責(zé)公司整體財務(wù)管理工作;
綜合辦公室負(fù)責(zé)公司外部協(xié)調(diào)、信息化建設(shè)、公文證照檔案、后勤事務(wù)管理等工作;
企業(yè)管理部負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、項目管理、績效考核、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、制度管理等工作;
人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、勞動關(guān)系、薪酬社保、培訓(xùn)與開發(fā)管理等工作;
審計部負(fù)責(zé)公司內(nèi)控審計管理等工作;
法律事務(wù)部負(fù)責(zé)公司法務(wù)管理等工作;
武裝保衛(wèi)部負(fù)責(zé)公司治安維穩(wěn)等工作;
證券部負(fù)責(zé)證券事務(wù)管理等工作;
政工部負(fù)責(zé)公司黨群、宣傳等工作。
2.誠信制度的建立健全
公司依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求,制定了《原輔材料檢驗管理辦法》、《過程控制管理規(guī)定》、《質(zhì)量隱患排查治理管理規(guī)定》等誠信制度,定期修訂完善。
公司通過了“ISO9001”、“ISO14001” 、“OHS18001”三標(biāo)一體化認(rèn)證,按照標(biāo)準(zhǔn)體系要求扎實開展工作,每年開展監(jiān)督審核,對發(fā)現(xiàn)的問題積極改進,實施閉環(huán)管理。
公司配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員,并根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)、過程控制、成品檢驗等需要合理配備拉力儀、抗張試驗儀等檢測設(shè)備,并定期進行校驗,確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。
為確保質(zhì)量管理體系有效運行,公司積極與同行業(yè)先進企業(yè)對標(biāo),引進先進企業(yè)的管理方法,逐步完善的質(zhì)量管理體系,提高公司的質(zhì)量管理水平。2010年公司導(dǎo)入卓越績效模式,于2011年獲漯河市質(zhì)量獎。
質(zhì)量管理體系運行以來,公司無重大質(zhì)量事故和顧客投訴事件。
公司對所應(yīng)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)進行識別,建立了工作標(biāo)準(zhǔn)體系,先后參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)2項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項,地方標(biāo)準(zhǔn)2項。
公司定期對計量器具檢查校準(zhǔn),國家強制檢定的設(shè)備定期檢定。
制定年度培訓(xùn)計劃,按計劃組織實施質(zhì)量誠信學(xué)習(xí),定期跟蹤考核,依據(jù)結(jié)果進行獎懲。以內(nèi)外結(jié)合的方式,采用教材講解、案例分析,現(xiàn)場觀摩、實操等多種形式進行培訓(xùn):將質(zhì)量問題匯編成案例,供員工學(xué)習(xí),避免同類問題發(fā)生;在質(zhì)量月期間,舉行豐富多彩的質(zhì)量活動,提高員工質(zhì)量誠信意識;堅持舉辦技能大賽,實現(xiàn)職工之間的交流學(xué)習(xí),不斷提升職工貼合崗位需求的技能;邀請專業(yè)院校老師授課,提高員工的專業(yè)理論水平。
公司識別、確認(rèn)客戶對產(chǎn)品的要求,運用PDCA等質(zhì)量管理工具對產(chǎn)品策劃、設(shè)計開發(fā)、中試、批量生產(chǎn)等環(huán)節(jié)進行設(shè)計和優(yōu)化,確保產(chǎn)品研發(fā)過程達(dá)到最佳效果。
公司依托ERP、OA等信息網(wǎng)絡(luò)平臺,開展供應(yīng)商準(zhǔn)入審核和年度評價,對優(yōu)秀供應(yīng)商實施獎勵,有效保障產(chǎn)品質(zhì)量源頭的管控。
產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,通過崗位自檢、互檢、專檢,實施全過程質(zhì)量控制,確保提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本。
公司分系統(tǒng)、分專業(yè)、分崗位分析查找質(zhì)量風(fēng)險隱患,并加以控制。全年按照預(yù)案開展中毒窒息、火災(zāi)、高處墜落、高溫中暑等事故應(yīng)急演練73場次。
公司向顧客提供產(chǎn)品使用說明;建立顧客檔案,跟蹤售后服務(wù),及時處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴,開展顧客滿意度調(diào)查,持續(xù)改進質(zhì)量。
公司成立安全生產(chǎn)委員會,設(shè)立兩級安全監(jiān)管機構(gòu),配備專職安全管理人員。認(rèn)真履行企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,不斷強化紅線意識和底線思維,深入推進“12345”安全管理體系,多次獲市安全生產(chǎn)先進單位稱號,是國家二級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)。
按照環(huán)境管理體系要求,嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī),累計投入3億余元,大力發(fā)展循環(huán)、低碳的綠色經(jīng)濟。曾榮獲省級綠色企業(yè)、省節(jié)能減排科技創(chuàng)新示范企業(yè)、省循環(huán)經(jīng)濟試點單位、全國大氣污染減排突出貢獻企業(yè)等榮譽。
遵守國家和地方法律法規(guī),嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。委托第三方檢驗合格率100%。上級監(jiān)督管理部門產(chǎn)品抽檢合格率100%。
建立職工代表大會制度,凡涉及職工切身利益的方案均須經(jīng)職代會討論。依法為職工繳納各項社會保險,提供符合標(biāo)準(zhǔn)的勞保用品,做好職工勞動防護。
公司積極投入公益事業(yè),開展金秋助學(xué)、困難職工幫扶、愛心助考等一系列活動,得到了良好的社會效應(yīng)。與河南省球類運動管理中心合作成立河南銀鴿女排俱樂部,獲體育愛心企業(yè)稱號。承辦省造紙學(xué)會第二屆第三次理事會暨制漿造紙環(huán);瘜W(xué)品“四新”技術(shù)交流會。
公司文化紙、生活紙、包裝紙曾多次獲得“河南名牌產(chǎn)品”稱號,多次在全國品牌故事演講比賽獲獎,多次獲得河南省造紙工業(yè)十強企業(yè)稱號。
公司顧客滿意度目標(biāo)值為90%,其中主要產(chǎn)品(包裝紙、生活紙、特種紙)顧客滿意度均在90%以上。
全力回報社會,既是我們應(yīng)盡的神圣義務(wù),更是我們無悔的主動選擇。我們恪守報效國家的企業(yè)使命,堅持以人為本,恪守質(zhì)量誠信,努力為構(gòu)建和諧社會貢獻力量。
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